Conditions d’utilisation

1. Ce que fait le service

TapReview vous fournit des cartes à toucher et des pages web invitant vos clients à évaluer leur expérience. Les notes et les commentaires apparaissent dans votre tableau de bord, et vous êtes alerté par courriel lorsqu’une note faible est laissée.

Nous fournissons l’outil. Ce que vous en faites, et ce que vous en dites à vos clients, relève de vous et vous en répondez.

2. Comptes

Le service est destiné à un usage commercial. Vous devez fournir des renseignements d’inscription exacts et les tenir à jour.

Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de tout ce qui est fait au moyen de votre compte. Avisez-nous sans délai si vous croyez qu’il a été compromis.

3. Essai gratuit

Un nouveau compte peut démarrer un essai gratuit. Aucun moyen de paiement n’est requis pour le commencer et aucuns frais ne sont facturés pendant sa durée.

Un seul essai par compte. Si un essai a déjà été utilisé, l’abonnement est facturé immédiatement.

À la fin de l’essai sans abonnement, vos cartes cessent de servir vos clients. Vos données ne sont pas supprimées et l’abonnement rétablit le service.

Nous pouvons modifier ou retirer l’offre d’essai pour les inscriptions futures. Cela n’a aucune incidence sur un essai déjà en cours.

4. Abonnement et paiement

Le prix et la période de facturation sont affichés avant votre confirmation et exprimés en dollars canadiens, sauf indication contraire. Les taxes applicables s’ajoutent.

Les paiements sont traités par Stripe. Nous ne recevons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet. Votre utilisation de Stripe est aussi régie par les conditions de Stripe.

Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation, au moyen du mode de paiement enregistré, jusqu’à leur résiliation.

5. Échec de paiement

En cas d’échec de paiement, votre service se poursuit pendant une courte période de grâce — actuellement sept jours à compter de l’échec — afin que vous puissiez mettre à jour votre moyen de paiement sans interruption pour vos clients.

Si le paiement demeure impayé à la fin de cette période, vos cartes cessent de servir vos clients. Vous conservez l’accès à votre tableau de bord et à vos données, et pouvez rétablir le service en payant.

6. Résiliation et remboursements

Vous pouvez résilier en tout temps depuis la section facturation de votre tableau de bord. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée, et vous conservez le service complet jusque-là.

Les sommes déjà versées ne sont pas remboursées au prorata pour une période résiliée en cours de route, sauf lorsque la loi l’exige. Rien dans les présentes ne limite les droits que vous confère la Loi sur la protection du consommateur du Québec ou toute autre loi applicable.

7. Les renseignements de vos clients

Cette section importe plus que toute autre, elle est donc énoncée clairement. Les notes, commentaires et coordonnées que vos clients transmettent sont recueillis pour vous et selon vos instructions. Entre vous et Webinos, c’est vous qui en êtes responsable.

Il vous revient d’avoir un fondement légal pour les recueillir, d’informer vos clients de ce que vous recueillez et pourquoi, d’afficher tout avis exigé par vos propres obligations en matière de vie privée, et de répondre aux demandes d’accès, de rectification ou de suppression de vos clients.

• Nous ne traitons ces renseignements que pour vous fournir le service, et selon vos instructions.
• Nous ne les vendons pas, ne les utilisons pas à des fins publicitaires et ne nous en servons pas pour entraîner des modèles d’apprentissage automatique.
• Nous les conservons tant que votre compte existe et les supprimons avec lui.
• Nous vous aiderons à répondre à une demande d’un client et vous transmettrons celles qui nous parviennent directement.
• Vous nous tiendrez indemnes des réclamations découlant de votre propre collecte ou utilisation de ces renseignements en violation des présentes conditions ou de la loi.

8. Utilisation acceptable

Vous n’utiliserez pas TapReview pour :

• Enfreindre une loi ou porter atteinte aux droits d’autrui.
• Recueillir des renseignements auprès de personnes qui n’ont pas été informées de cette collecte.
• Vous faire passer pour une autre entreprise ou diriger une carte vers un commerce que vous n’exploitez pas.
• Soumettre ou solliciter des notes ne reflétant pas une expérience client réelle.
• Tenter d’accéder à un autre compte, sonder nos systèmes ou contourner les limites de débit ou la facturation.
• Revendre ou accorder une sous-licence du service sans notre accord écrit.

9. Règles des plateformes d’avis — à lire

TapReview demande d’abord une note, puis dirige vers votre page d’avis Google les clients ayant donné quatre ou cinq étoiles, tout en gardant les notes inférieures privées.

Les grandes plateformes d’avis, dont Google, interdisent de diriger sélectivement vers un avis public les seuls clients satisfaits. Cette pratique est souvent appelée « review gating ». Elle peut aussi attirer l’attention des autorités de protection du consommateur et de la concurrence à titre de pratique commerciale trompeuse.

Il vous revient de vous assurer que votre utilisation de TapReview respecte les règles de chaque plateforme d’avis vers laquelle vous dirigez vos clients, ainsi que le droit applicable en matière de protection du consommateur et de publicité. Vous acceptez ce risque, y compris la suppression de vos avis, la suspension de votre fiche ou une intervention réglementaire.

Nous vous le disons afin que vous décidiez en connaissance de cause plutôt que de le découvrir plus tard.

10. Disponibilité et modifications

Nous visons un service fonctionnel et raisonnablement rapide, sans toutefois garantir une disponibilité ininterrompue. Entretiens, pannes de tiers et défaillances surviennent.

Nous pouvons ajouter, modifier ou retirer des fonctionnalités. Lorsqu’un changement réduit de façon importante ce que vous avez payé, nous vous en aviserons à l’avance par courriel.

11. Propriété intellectuelle

TapReview, son logiciel, son design et sa marque demeurent notre propriété. Vous obtenez un droit non exclusif et incessible d’utiliser le service tant que votre compte est en règle.

Le nom, le logo et le contenu de votre entreprise demeurent les vôtres. Vous nous autorisez à les afficher là où l’exploitation du service l’exige, notamment sur vos propres pages.

12. Services tiers

Le service dépend de Stripe pour le paiement, de nos fournisseurs de base de données et de courriel, ainsi que de Google lorsqu’un client est dirigé vers un avis public. Nous ne sommes pas responsables de ces services ni de leur disponibilité, et votre utilisation de ceux-ci est régie par leurs propres conditions.

13. Exclusion de garanties

Le service est fourni « tel quel ». Dans la mesure permise par la loi, nous excluons les garanties implicites de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier et d’absence de contrefaçon.

Nous ne promettons pas que l’utilisation de TapReview augmentera vos notes, vos avis ou vos revenus.

14. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, aucune partie n’est responsable des pertes indirectes ou accessoires, ni des pertes de profits, de revenus ou de données.

Notre responsabilité totale découlant du service est limitée aux sommes que vous nous avez versées au cours des douze mois précédant la réclamation.

Rien ici n’exclut une responsabilité qui ne peut légalement l’être, notamment en cas de fraude, ni les droits que vous confère la législation applicable sur la protection du consommateur.

15. Suspension et résiliation

Vous pouvez cesser d’utiliser le service en tout temps. Pour faire supprimer votre compte et vos données, écrivez à support@webinos.ca : nous y donnerons suite et vous confirmerons la suppression.

Nous pouvons suspendre ou résilier un compte qui contrevient aux présentes conditions, à l’égard duquel la loi nous oblige à agir, ou dont le non-paiement se poursuit au-delà de la période de grâce. Sauf en cas de manquement grave ou urgent, nous vous en aviserons et vous laisserons un délai raisonnable pour y remédier.

À la résiliation, votre droit d’utiliser le service prend fin. Nous supprimerons vos données conformément à notre politique de confidentialité.

16. Modification des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La date d’entrée en vigueur ci-dessus sera modifiée et nous aviserons les titulaires de compte par courriel de toute modification importante au moins trente jours avant sa prise d’effet. Continuer à utiliser le service après cette date vaut acceptation des nouvelles conditions.

17. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent. Les tribunaux du district judiciaire de Montréal sont compétents, sous réserve de tout droit que vous auriez d’agir devant les tribunaux de votre propre ressort en vertu d’une législation impérative sur la protection du consommateur.

18. Nous joindre

Webinos, exploitant de TapReview.

Renseignements généraux : support@webinos.ca

Vie privée : privacy@webinos.ca

Site web : webinos.ca